Приложение 1
к Приказу начальника  Управления социальной защиты населения администрации Коркинского муниципального района
от 26.01.2015 г. № 13

Порядок
проведения независимой оценки качества работы муниципального бюджетного учреждения социальной защиты "Комплексный центр социального обслуживания населения" Коркинского муниципального района
I. Общие положения

Порядок проведения независимой оценки качества работы муниципального бюджетного учреждения социальной защиты "Комплексный центр социального обслуживания населения" Коркинского муниципального района (далее - независимой оценки) разработан на основании Указа Президента Российской Федерации от 07 мая 2012 года №  597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики; постановления Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 286 "О формировании независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги"; распоряжения Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 87-р; методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.08.2013 г. № 391а; приказа Министерства социальных отношений Челябинской области от 08.08.2013 г. № 298 "Об организации работы по формированию в системе социальной защиты Челябинской области независимой оценки качества работы областных государственных учреждений социального обслуживания".
Настоящий Порядок определяет критерии, показатели, методы, этапы проведения независимой оценки качества работы муниципального бюджетного учреждения социальной защиты "Комплексный центр социального обслуживания населения" Коркинского муниципального района, порядок формирования публичных рейтингов его деятельности.
Порядок разработан в целях повышения качества и доступности социальных услуг для населения Коркинского муниципального района, улучшения информированности потребителей о качестве работы Учреждения и стимулирования качества его работы.
Под независимой оценкой понимается оценка деятельности учреждения в соответствии с критериями и показателями оценки, определенными Общественным советом в установленном порядке (далее - независимая оценка), и составление рейтингов качества работы учреждения (далее - рейтинг) на основе следующих принципов:
законность;
открытость и публичность;
добровольность участия общественных объединений;
независимость мнений граждан, экспертов, общественных объединений;
полнота информации, используемой для проведения оценки;
компетентность и профессионализм членов общественного совета.
Участниками независимой оценки учреждений могут являться:
общественные советы;
попечительские (общественные, наблюдательные) советы учреждений;
региональные и муниципальные общественные объединения в сфере социального обслуживания;
учреждения;
граждане - получатели социальных услуг в сфере социального обслуживания, их родственники и члены семьи, законные представители;
экспертное сообщество;
средства массовой информации.
В целях информационного обеспечения проведения независимой оценки Управлением обеспечивается формирование открытых информационных ресурсов, содержащих информацию о деятельности учреждения, в соответствии с Перечнем, предусмотренным Приложением 1 "Перечень информации и документов, необходимых для размещения на информационных стендах, указателях в учреждениях, а также в средствах массовой информации и сети "Интернет".
Для содействия проведению независимой оценки учреждения сформирован Общественный совет при Управлении социальной защиты населения администрации Коркинского  муниципального района (далее - Общественный совет).
Управление социальной защиты населения администрации Коркинского  муниципального района (далее - Управление) размещает информацию об Общественном совете, в том числе Положение об Общественном совете, сведения о его составе, протоколы его заседаний на своем официальном сайте в сети Интернет.
При проведении заседаний Общественного совета обеспечивается их открытость и публичность, в том числе посредством привлечения средств массовой информации на его заседания, публикации результатов деятельности Общественного совета за отчетный период на своих интернет-ресурсах.
Независимая оценка качества работы учреждения и формирование их рейтинга проводится ежегодно.
При проведении независимой оценки учреждения могут использоваться следующие методы сбора первичной информации:
- анализ документов, в том числе размещенных на официальных интернет-ресурсах Учреждения (нормативных правовых актов, устанавливающих значения рассматриваемых параметров деятельности учреждения, статистической и отчетной информации и т.д.);
опрос (глубинное / формализованное / полуформализованное интервьюирование; интервью, проводимые в порядке самообследования учреждения; анкетирование; проведение фокус-групп получателей социальных услуг, работников организаций, руководителей организаций о качестве работы поставщиков социальных услуг, представителей общественных объединений, экспертного сообщества);
наблюдение ("контрольная закупка", включенное структурированное наблюдение в местах оказания социальных услуг и т.д.)
В качестве дополнительных источников информации могут выступать:
результаты проведенных мониторингов в сфере социального обслуживания;
информация общественных объединений;
- информация попечительских (общественных, наблюдательных) советов организаций социального обслуживания;
средств массовой информации.
Результаты проведения независимой оценки направлены на:
обеспечение граждан - получателей социальных услуг дополнительной информацией о качестве работы учреждения, в том числе путем формирования рейтингов, в целях реализации принадлежащего получателям социальных услуг права выбора конкретного учреждения для получения социальных услуг;
определение результативности деятельности учреждения и принятие своевременных мер по повышению эффективности или по оптимизации его деятельности;
своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления социальных услуг в сфере социального обслуживания, и устранение их причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществление стимулирования руководителей и работников учреждений.

II. Критерии и показатели независимой оценки качества работы учреждения

Для проведения независимой оценки используются критерии и показатели качества работы учреждений характеризующие:
открытость и доступность информации об учреждении:
уровень рейтинга на сайте;
полнота, актуальность и понятность информации об учреждении, размещаемой на его официальном сайте (баллы);
наличие и доступность способов обратной связи с гражданами - получателями социальных услуг (балл);
доля лиц, которые считают информирование о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг достаточным, от числа опрошенных (%);
комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья:
степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в учреждениях (баллы);
соответствие площадей жилых помещений учреждений установленным санитарно-гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого (%);
удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и т.п.) предоставления социальных услуг (%);
время ожидания в очереди при получении социальной услуги:
среднее время ожидания получения услуг в учреждении социального обслуживания (дн.);
доля получателей услуг, оценивающих время ожидания получения социальных услуг как незначительное, от числа опрошенных (%);
доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации:
доля получателей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность социальных и иных категорий работников организаций, от числа опрошенных (%);
доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность социальных и иных категорий работников учреждения, от числа опрошенных (%);
удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении:
доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении, от числа опрошенных (%);
доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями проживания в одно-, двух-, трех- или четырехместных жилых комнатах учреждений стационарного социального обслуживания, от числа опрошенных (%);
доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать учреждение друзьям, родственникам, знакомым, от числа опрошенных (%);
доля получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами в соответствии с индивидуальными программами реабилитации, от общего числа получателей услуг (%);
число обоснованных жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных учреждением (жалоб на 100 получателей услуг);
удовлетворенность качеством питания (%);
удовлетворенность качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.) (%).

III. Этапы проведения независимой оценки качества работы учреждения

Проведение независимой оценки качества работы учреждения включает четыре этапа:
На первом "организационном" этапе формируется Общественный совет, который при необходимости ежегодно утверждает:
Порядок проведения независимой оценки качества работы учреждения;
критерии и показатели оценки качества работы учреждения, методы сбора первичной информации, ответственных исполнителей (Приложение 3 "Соотнесение критериев и показателей независимой оценки качества работы учреждения с методами исследования и источниками информации");
проект инструментария для сбора первичной информации о качестве работы учреждения (Приложение 4, 6, 7).
На втором "подготовительном" этапе проводится:
анализ нормативно-правовой базы о социальном обслуживании, мнений экспертов, представителей получателей социальных услуг, открытых источников информации с целью составления предварительного перечня проблем для изучения;
разработка методик и инструментария сбора первичной информации, в том числе рекомендаций интервьюерам (последовательность задаваемых вопросов, описание вариантов заполнения форм сбора первичной информации, анкет, в зависимости от ответов респондента, порядок опроса);
На третьем этапе "сбор первичной информации" осуществляется:
анализ документов (нормативных правовых актов, регулирующих деятельность организаций социального обслуживания, статистических и отчетных данных и др.);
проведение полевого исследования - сбор первичных данных и их обработка в соответствии с разработанными методами, выбранными или разработанными методиками;
проведение анкетирования (опросов);
независимый выборочный контроль исполнителей, осуществляющих сбор первичной информации;
формирование итоговых массивов данных, заполнение отчетных форм представления информации.
На четвертом этапе - "анализа и оценки качества работы и формирования рейтингов учреждений" обеспечивается:
систематизация выявленных проблем деятельности организации социального обслуживания;
сопоставление фактических и нормативно установленных значений исследуемых параметров;
анализ динамики значений исследуемых параметров и показателей;
сопоставление нормативно установленных значений исследуемых параметров деятельности учреждения с выявленными проблемами и ожиданиями получателей социальных услуг;
расчет интегральной оценки качества работы учреждения и формирование рейтинга;
формирование Общественным советом рейтинга учреждения по итогам проведения независимой оценки не позднее, чем в месячный срок после представления данных, собранных ответственными исполнителями;
разработка Общественным советом по итогам проведения независимой оценки предложений по улучшению качества работы учреждения. Направление предложений в Управление не позднее, 15 декабря отчетного периода;
публикация результатов независимой оценки, в том числе рейтингов учреждения, на официальном сайте Управления в течение 10 дней после утверждения их Общественным советом.
На V этапе "разработки планов по улучшению деятельности и контроль над их исполнением" осуществляются следующие мероприятия:
разработка учреждением на основе результатов независимой оценки и предложений Общественного совета и утверждение по согласованию с Управлением планов по улучшению качества работы (в соответствии с формой плана Приложение 5) не позднее 30 дней с поступления вышеуказанных предложений;
размещение планов по улучшению качества работы учреждения на их официальных сайтах и обеспечение их выполнения;
контроль Управления за исполнением планов мероприятий по улучшению качества работы учреждений, а также за размещением информации об их исполнении на официальном сайте учреждения.

IV. Расчет интегральной оценки качества работы учреждения и формирование их публичных рейтингов

В целях формирования рейтинга учреждения используется десятибалльная система оценки, которая утверждается Общественным советом.
Рейтинг формируется путем упорядочивания присвоенных учреждению порядкового номера.
Интегральная оценка качества работы учреждения  рассчитывается по следующей формуле:

,где:

 - значение показателя  по десятибалльной шкале (перечень показателей оценки качества работы организации социального обслуживания приводится в приложении № 3);
 - значение весового коэффициента показателя , при этом сумма всех весовых коэффициентов.
Значения весовых коэффициентов показателей  устанавливаются общественным советом методом экспертных оценок с учетом рекомендуемой значимости показателей  по десятибалльной шкале в соответствии с приложением № 3. При этом значения весовых коэффициентов устанавливаются с учетом общей значимости набора показателей по общим критериям:

Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания	0,1	
Комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья	0,2	
Время ожидания в очереди при получении социальных услуг	0,05	
Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации социального обслуживания	0,1	
Удовлетворенность качеством обслуживания в организации социального обслуживания	0,55	

Приведение показателей качества работы учреждения социального обслуживания к сопоставимым значениям по десятибалльной шкале рекомендуется производить следующими способами:
для показателей, увеличение значений которых характеризует повышение качества работы организации социального обслуживания, определяется максимальное (целевое) значение в исходной единице измерения, которому соответствует 10 баллов по десятибалльной шкале и минимальное (худшее) значение показателя в исходной единице измерения, которому соответствует 0 баллов по десятибалльной шкале. В этом случае значения  по оцениваемым организациям рассчитываются по следующей формуле:

, где

 - значение показателя в исходной единице измерения;
 - максимальное (целевое) значение показателя в исходной единице измерения;
 - минимальное (худшее) значение показателя в исходной единице измерения.
Для показателей, увеличение значений которых характеризует снижение качества работы организации социального обслуживания населения, определяется минимальное (целевое) значение в исходной единице измерения, которому соответствует 10 баллов по десяти балльной шкале и максимальное (худшее) значение показателя в исходной единице измерения, которому соответствует 0 баллов по десяти балльной шкале. В этом случае значения  по оцениваемым организациям рассчитываются по следующей формуле:

, где

 - значение показателя в исходной единице измерения;
 - минимальное (целевое) значение показателя в исходной единице измерения;
 - максимальное (худшее) значение показателя в исходной единице измерения;
десятибалльная шкала в зависимости от значений показателей  в исходной единице измерения устанавливается Общественным советом методом экспертных оценок.

Приложение 1 к Порядку

Перечень
информации и документов, необходимых для размещения на информационных стендах, указателях в учреждении, а также в средствах массовой информации и сети "Интернет"

1.1. Информация необходимая для размещения на официальном сайте учреждения
- Общая информация об учреждении:
- полное название учреждения;
- структура учреждения;
- сноска на официальный сайт для размещения информации о деятельности учреждения;
- контакты учредителей, контролирующих ведомств и организаций;
- скан-копии правил внутреннего трудового распорядка, коллективного договора;
- дата создания учреждения, хронология развития материально-технической базы, информация о работниках - ветеранах учреждения;
- контакты: адрес, телефон, электронная почта, схема проезда;
- график работы учреждения;
- новостная лента (находящаяся в актуальном состоянии);
- фотографии внешнего вида и интерьера учреждения;
- о численности получателей социальных услуг;
- Информация об услугах учреждения:
- перечень категорий граждан, которых обслуживает учреждение;
- информация о праве граждан - потребителей услуг на льготное предоставление услуг оказываемых учреждением;
- перечень услуг, предоставляемых учреждением, с подробным описанием услуги, фотографиями, отзывами клиентов и их родственников;
- копии документа о порядке предоставления социальных услуг за плату, в том числе образец договора о предоставлении социальных услуг за плату, документа об утверждении стоимости предоставления социальных услуг по видам социальных услуг;
- перечень платных услуг (при их наличии) с подробным описанием услуг, фотографиями, отзывами клиентов;
- информация о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (в том числе о наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг по видам социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, об условиях питания и охраны здоровья получателей социальных услуг, о доступе к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям, об электронных ресурсах, к которым обеспечивается доступ получателей социальных услуг);
- информация о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг
- Информация о специалистах учреждения:
- страница руководителя учреждения - с контактными данными, фото и биографической справкой (о квалификации и местах работы);
- график приема посетителей руководителем учреждения;
- информация о руководителях отделений - Ф.И.О., фото, справка о должностных обязанностях;
- информация о достижениях подопечных учреждения (об участии специалистов в подготовке подопечных в конкурсах, конференциях, спартакиадах, спортивных соревнованиях и др. мероприятиях);
- отзывы клиентов и их родственников об учреждении и о работниках учреждения.
- Обратная связь:
- интерактивный опрос посетителей сайта;
- ссылка на интернет-приемную официального сайта Министерства социальных отношений Челябинской области, Управления социальной защиты населения администрации Коркинского муниципального района и на страницу Министерства социальных отношений Челябинской области, Управления социальной защиты населения администрации Коркинского муниципального района в социальных сетях
- ссылки на публикации в СМИ о деятельности учреждения.
- Дополнительная информация и сервисы:
- фотографии здания, территории и помещений учреждения, демонстрирующие его доступность для инвалидов и маломобильных групп населения;
- ссылки на интернет-ресурсы учреждений социального обслуживания системы социальной защиты населения области (комплексные центры социальной защиты населения, дома-интернаты для престарелых и инвалидов, геронтологические центры и др.);
- сервис "Комментарии" на сайте;
- адаптированная версия сайта.
- Удобство навигации по сайту:
- работоспособный поиск по сайту;
- карта сайта.
- Соблюдение требований к тексту документов, размещаемых на сайте:
- соответствие заголовков содержанию страниц сайта;
- отсутствие пустых страниц и разделов на сайте;
- грамотность, отсутствие ошибок.

1.2. Информация для размещения на информационных стендах, указателях в учреждении:
- скан-копии правил внутреннего распорядка получателей социальных услуг;
- информация о правах граждан - получателей услуг учреждения;
- информация о перечне услуг (платных и бесплатных), предоставляющихся в учреждении;
- прейскурант цен на платные услуги (при наличии);
- график приема клиентов с указанием номеров кабинетов, где ведут прием специалисты;
- информация о времени и месте приема руководителя учреждения и его заместителей;
- информация о вышестоящих и / или контролирующих учреждение ведомствах, организациях;
- информация о способах записи на прием к руководителю и его заместителям;
- таблички на дверях кабинетов с указанием Ф.И.О. и должности специалистов ведущих прием клиентов;

Приложение 2 к Порядку

Соотнесение критериев
и показателей независимой оценки качества работы учреждения с методами исследования и источниками информации

Критерии и показатели	Методы исследования	Источник информации	Значимость показателя, баллы (макс - 10)	
	Наблюдение	Опрос	Анализ документов / Исследование сайтов	Общественный совет	Управление социальной защиты населения	Учреждение соц. Обслуживания		
	
1. Уровень рейтинга на сайте (от 0 до 1)			Х (анализ информации на сайте)		Х (отдел автоматизации УСЗН)			
2. Полнота, актуальность и понятность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на официальном сайте (баллы)			Х (анализ официального сайта учреждения)			Х (по запросу)		
3. Наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг (балл)			Х (анализ сервиса официального сайта учреждения)		Х
(отдел автоматизации УСЗН)			
4. Доля лиц, считающих информирование о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг достаточным (от числа опрошенных)		Х (опрос граждан - получателей услуг)		Х
(ответственные исполнители, утвержденные Общественным советом)		Х
(отчет в учреждении в рамках проведения самообследования)		
II. Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья	
1. Степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц с ограниченными возможностями здоровья, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в стационарных или полустационарных условиях (баллы)	Х (натуральное формализованное наблюдение за выполнением требований в учреждении)			Х
(ответственные исполнители утвержденные Общественным советом)				
2. Соответствие площадей жилых помещений установленным санитарно-гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого ( )			Х (ежегодная отчетность)		Х 			
3. Удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и проч.) предоставления социальных услуг ( )		Х (опрос граждан - получателей услуг)		Х				
III. Время ожидания в очереди при получении социальных услуг:	
1. Среднее время ожидания получения услуг в организации социального обслуживания (дн.)		Х (опрос граждан- получателей услуг)				Х 		
2) доля получателей услуг, оценивающих время ожидания получения социальных услуг как незначительное, от числа опрошенных ( )		Х (опрос граждан- получателей услуг)		Х (ответственные исполнители, утвержденные Общественным советом)		Х (отчет в учреждении в рамках проведения самообследования)		
IV. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации	
1. Доля получателей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность социальных и иных категорий работников организации социального обслуживания ( )		Х (опрос граждан- получателей услуг)		Х (ответственные исполнители, утвержденные Общественным советом)		Х (отчет в учреждении в рамках проведения самообследования)		
2. Доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность социальных и иных категорий работников организации социального обслуживания ( )		Х (опрос граждан - получателей услуг)		Х (ответственные исполнители, утвержденные Общественным советом)		Х (отчет в учреждении в рамках проведения самообследования)		
V. Удовлетворенность качеством обслуживания в организации	
1. Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации социального обслуживания ( )		Х (опрос граждан- получателей услуг)		Х (ответственные исполнители, утвержденные Общественным советом)		Х (отчет в учреждении в рамках проведения самообследования)		
2. Доля получателей услуг, удовлетворенных условиями проживания в одно-, двух-, трех- или четырехместных жилых комнатах стационарных организаций социального обслуживания ( )		Х (опрос граждан - получателей услуг)		Х (ответственные исполнители, утвержденные Общественным советом)		Х (отчет в учреждении в рамках проведения самообследования)		
3. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым ( )		Х (опрос граждан - получателей услуг)		Х (ответственные исполнители, утвержденные Общественным советом)		Х (отчет в учреждении в рамках проведения самообследования)		
4. Доля получателей услуг, охваченных социальными услугами в соответствии с индивидуальными картами реабилитации ( )			Х			Х (по запросу отдела организации мер социальной поддержки УСЗН)		
5. Число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг, предоставленных организацией социального обслуживания (жалоб на 100 получателей услуг)			Х (анализ жалоб, поступивших в Управление, на действия руководства либо работников учреждения социального обслуживания)		Х 			
6) удовлетворенность качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.) ( )		Х (опрос граждан - получателей услуг)		Х (ответственные исполнители, утвержденные Общественным советом)		Х (отчет в учреждении в рамках проведения самообследования)		

Приложение 4 к Порядку

Рабочая карта № 1
____________________________________________
(наименование учреждения)

I. Открытость и доступность информации об учреждении

Баллы	Показатели	Методы оценки	Шкала оценки	Исполнители	
	1. Уровень рейтинга на сайте (от 0 до 1)	Оценивается рейтинговый балл на официальном сайте 	0 - 0,09 - 0 баллов;		
			0,1-0,19 - 1 балл;		
			0,2 - 0,29 - 2 балла;		
			0,3 - 0,39 - 3 балла;		
			0,4 - 0,49 - 4 балла;		
			0,5 - 0,59 - 5 баллов;		
			0,6 - 0,69 - 6 баллов;		
			0,7 - 0,79 - 7баллов;		
			0,8 - 0,89 - 8 баллов;		
			0,9 - 0,99 - 9 баллов;		
			1 - 10 баллов		
	2. Полнота, актуальность и понятность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на официальном сайте (баллы)	Оцениваются официальные сайты государственных учреждений социального обслуживания населения системы социальной защиты Челябинской области. Используется метод анализа документов, размещенных на официальных сайтах учреждений социального обслуживания. Балльная оценка показателя равна сумме баллов, присвоенных за каждый выполненный пункт. Значение показателя измеряется в баллах.
Максимальное количество баллов - 100	0-10 - 1 балл;		
			11 - 20 - 2 балла;		
			21 - 30 - 3 балла;		
			31-40 - 4 балла;		
			41-50 - 5 баллов;		
			51-60 - 6 баллов		
			61-70 - 7 баллов;		
			71-80 - 8 баллов;		
	2.1. Общая информация об учреждении:	Максимальное количество баллов - 22	81-90 -9 баллов;		
			91-100 - 10 баллов;		
	- полное название учреждения;	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта	1-10 баллов		
	- структура учреждения;	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта			
	- контакты учредителей, контролирующих ведомств и организаций;	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта			
	- скан-копии правил внутреннего трудового распорядка, коллективного договора;	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта			
	- дата создания учреждения, хронология развития материально-технической базы, информация о работниках - ветеранах учреждения;	выставляется 3 балл в случае выполнения пункта			
	- контакты: адрес, телефон, электронная почта, схема проезда;	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта			
	- график работы учреждения;	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта			
	- новостная лента (находящаяся в актуальном состоянии);	выставляется 4 балла в случае выполнения пункта			
					
	- фотографии внешнего вида и интерьера учреждения;	выставляется 2 балл в случае выполнения пункта			
	- сноска на официальный сайт для размещения информации о деятельности учреждений bus.gov.ru;	выставляется 3 балла в случае выполнения пункта			
	- информация о численности получателей социальных услуг;	выставляется 4 балла в случае выполнения пункта			
	2.2. Информация об услугах учреждения:	Максимальное количество баллов - 27			
	- перечень категорий граждан, которых обслуживает учреждение;	выставляется 2 балла в случае выполнения пункта			
	- информация о праве граждан - потребителей услуг на льготное предоставление услуг оказываемых учреждением;	выставляется 3 балла в случае выполнения пункта			
	- перечень услуг, предоставляемых учреждением, с подробным описанием услуги, фотографиями, отзывами клиентов и их родственников;	выставляется 8 баллов в случае выполнения пункта в полном объеме; 4 балла - в случае размещения на сайте информации не в полном объеме			
	- копии документа о порядке предоставления социальных услуг за плату, в том числе образец договора о предоставлении социальных услуг за плату, документа об утверждении стоимости предоставления социальных услуг по видам социальных услуг;	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта			
	- перечень платных услуг (при их наличии) с подробным описанием услуг, фотографиями, отзывами клиентов;	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта			
	- информация о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (в том числе о наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг по видам социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, об условиях питания и охраны здоровья получателей социальных услуг, о доступе к информационным системам и информационно-телекоммуникационным сетям, об электронных ресурсах, к которым обеспечивается доступ получателей социальных услуг);	выставляется 10 баллов в случае выполнения пункта в полном объеме; 5 баллов - в случае размещения на сайте информации не в полном объеме			
	- информация о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг;	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта			
	2.3. Информация о специалистах учреждения:	Максимальное количество баллов - 25			
	- страница руководителя учреждения - с контактными данными, фото и краткой биографической справкой (о квалификации и местах работы) ;	выставляется 5 баллов в случае выполнения пункта в полном объеме; 2,5 балла в случае размещения информации на сайте не в полном объеме			
	-график приема посетителей руководителем учреждения;	выставляется 5 баллов в случае выполнения пункта			
	- информация о руководителях отделений - Ф.И.О., фото, справка о должностных обязанностях;	выставляется 5 баллов в случае выполнения пункта в полном объеме; 2,5 балла в случае размещения информации на сайте не в полном объеме			
	- информация о достижениях подопечных учреждения (об участии специалистов в подготовке подопечных в конкурсах, конференциях, спартакиадах, спортивных соревнованиях и др. мероприятиях);	выставляется 5 баллов в случае выполнения пункта			
	- отзывы клиентов и их родственников об учреждении и о работниках учреждения;	выставляется 5 баллов в случае выполнения пункта			
	2.4. Дополнительная информация и сервисы:	Максимальное количество - 21 баллов			
	- фотографии здания, территории и помещений учреждения, демонстрирующие его доступность для инвалидов и маломобильных групп населения;	выставляется 3 балла в случае выполнения пункта			
					
	- ссылки на интернет-ресурсы учреждений социального обслуживания системы социальной защиты населения области (комплексные центры социальной защиты населения, дома-интернаты для престарелых и инвалидов, геронтологические центры и др.);	выставляется 2 балла в случае выполнения пункта			
	- сервис "Комментарии" на сайте;	выставляется 8 баллов в случае выполнения пункта			
	- адаптированная версия сайта.	выставляется 8 баллов в случае выполнения пункта			
	2.5. Удобство навигации по сайту:	Максимальное количество баллов - 2			
	- работоспособный поиск по сайту;	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта			
	- карта сайта.	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта			
	2.6. Соблюдение требований к тексту документов, размещаемых на сайте:	Максимальное количество баллов - 3			
	- соответствие заголовков содержанию страниц сайта;	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта			
	- отсутствие пустых страниц и разделов на сайте;	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта			
	- грамотность, отсутствие ошибок.	выставляется 1 балл в случае выполнения пункта			
	3. Наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг (балл)	Производится анализ сервисов официальных сайтов учреждений. Значение показателя измеряется в баллах.
Максимальное количество баллов - 10	Набранные баллы суммируются. Достигнутое значение показателя равно сумме баллов, присвоенных за выполнение пунктов (индикаторов) показателя.		
	- интерактивный опрос посетителей сайта;	за выполненный пункт присваивается 3 балла			
	- ссылка на интернет-приемную официального сайта Министерства социалных отношений Челябинской области и Управления социальной защиты населения администрации Коркинского муниципального района и на страницу Минсоцотношений и Управления в социальных сетях.	за выполненный пункт присваивается 3 балла			
	- ссылки на публикации в СМИ о деятельности учреждения.	за выполненный пункт присваивается 4 балла			
	4. Доля лиц, считающих информирование о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг достаточным (от числа опрошенных, %)	При оценке показателя используются метод опроса граждан - получателей услуг. Определяется доля хорошо информированных респондентов от числа опрошенных о работе учреждения.
Значение показателя - от 0 до 100%.
Максимальное количество баллов - 10	0 -9 - 0 баллов		
			10 - 19,9% - 1 балл		
			20 -29,9 % - 2 балла		
	Как Вы оцениваете свою информированность о работе организации и порядке предоставления социальных услуг:
не информирован (а)
достаточно информирован (а)
слабо информирован (а)
затрудняюсь ответить				
			30 -39,9 % - 3 балла		
			40 -49,9 % - 4 балла		
			50 -59,9 % - 5 баллов		
			60 -69,9 % - 6 баллов		
			70 -79,9 % - 7 баллов		
			0 -89,9 % - 8 баллов		
			90 - 99,9 % - 9 баллов		
			100 %- 10 баллов		

Рабочая карта № 2
__________________________________________________
(наименование учреждения)

II. Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для
граждан с ограниченными возможностями здоровья

Баллы	Показатели	Методы оценки	Шкала оценки	Исполнители	
	1. Степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей- инвалидов) и других лиц с ограниченными возможностями здоровья, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в стационарных или полустационарных условиях (баллы):	При оценке показателя используется метод формализованного наблюдения. Ответственные исполнители выезжают непосредственно в учреждение и вносят в рабочие карты результаты наблюдения. Значение показателя измеряется в баллах.
Максимальное количество баллов - 20 баллов.	0 - 2 - 1 балл;		
			3 - 4 - 2 балла;		
			5 - 6 - 3 балла;		
			7 - 8 - 4 балла;		
			9 - 10 - 5 баллов;		
	- наличие оборудованного пандуса доступного для использования маломобильными группами населения (достаточное освещение, навес, поручни, шероховатая поверхность и т.д.)	выставляется по 2 баллу за выполненный пункт			
			11 - 12 - 6 баллов		
			13 - 14 - 7 баллов;		
			15 - 16 - 8 баллов;		
	- автостоянка, в том числе с местами, оборудованными для транспорта маломобильных групп населения;	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
			17 - 18 - 9 баллов;		
			19 - 20 - 10 баллов;		
	- наличие доступного туалета для клиентов, и посетителей (в том числе для маломобильных групп граждан - получателей услуг);	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
	- оснащение туалета предметами гигиены (мыло, туалетная бумага);	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
	- наличие мест для ожидания в коридорах перед кабинетами;	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
	- наличие условий для заполнения клиентами либо посетителями документов (столы, стулья, образцы документов, канцелярские принадлежности);	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
	- обеспечение достаточной освещенности помещений;	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
	- обеспечение достаточной проветриваемости помещений;	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
	- соблюдение чистоты вокруг учреждения;	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
	- досягаемость учреждения для клиентов и их родственников;	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
	- беспрепятственность перемещения для клиентов и их родственников по территории учреждения;	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
	- наличие оборудованной входной группы, ее доступность для маломобильных групп населения (наличие на крыльце либо возле двери достаточного места для разворота кресла-коляски, дверного проёма, позволяющего проехать креслу-коляске, отсутствие перепадов пола, порогов, и т.д.);	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
					
	- отсутствие препятствий на путях передвижения клиентов, в т.ч. маломобильных клиентов;	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
					
	- информационная доступность учреждения (наличие указателей на месторасположение учреждения от остановочного комплекса до учреждения).	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
	Доступные для маломобильных групп населения элементы здания идентифицированы символами в следующих местах:				
	- парковочные места;	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
	- места в общих санузлах;	выставляется по 2 баллу за выполненный пункт			
					
	- зоны безопасности;	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
	- входная дверь	выставляется по 1 баллу за выполненный пункт			
	Соответствие площадей жилых помещений установленным санитарно-гигиеническим и санитарноэпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого (%)	Значение показателя измеряется в процентах.
Максимальное количество баллов - 10	Площади жилых помещений соответствуют установленным санитарно-гигиеническим и санитарноэпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого - 10 баллов;
Площади жилых помещений не соответствуют установленным санитарно-гигиеническим и санитарноэпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого - 0 баллов		
	3. Удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и проч.) предоставления социальных услуг (%)

Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно:
полностью
частично
условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет)
затрудняюсь ответить	Данные формируются на основе результатов опроса граждан - получателей услуг. Определяется доля полностью или частично удовлетворенных граждан условиями предоставления социальных услуг.
Значение показателя измеряется в процентах
Максимальное значение показателя - 10 баллов	0 -9 - 0 баллов		
			10 -19,9% - 1 балл		
			20 -29,9 % - 2 балла		
			30 -39,9 % - 3 балла		
			40 -49,9 % - 4 балла		
			50 -59,9 % - 5 баллов		
			60 -69,9 % - 6 баллов		
			70 -79,9 % - 7 баллов		
			80 -89,9 % - 8 баллов		
			90 - 99,9 % - 9 баллов		
			100 %- 10 баллов		

Рабочая карта № 3
__________________________________________________
(наименование учреждения)

                   III. Время ожидания в очереди при получении социальных услуг

Баллы	Показатели	Методы оценки	Шкала оценки	Исполнители	
	1. Среднее время ожидания получения услуг в организации социального обслуживания (учреждении) (дн.)	Данные формируются на основе результатов анализа отчетов о среднем времени ожидания получения услуг в учреждении социального обслуживания.
Значение показателя измеряется в днях.
Максимальное значение показателя - 10 баллов	Среднее время ожидания соответствует региональным стандартам предоставления услуг - 10 баллов;		
			Среднее время ожидания не соответствует региональным стандартам предоставления услуг - 0 баллов;		
	2. Доля получателей услуг, оценивающих время ожидания получения социальных услуг как незначительное, от числа опрошенных (%)
Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг:
- очередь на получение услуг отсутствует
- незначительный период пребывал (а) в очереди
- период ожидания в очереди длительный
- затрудняюсь ответить	Данные формируются на основе результатов опроса граждан - получателей услуг.
Определяется доля получателей, оценивающих время ожидания в очереди как незначительный период либо
Значение показателя измеряется в процентах.
Максимальное значение показателя - 10 баллов	0 -9 - 0 баллов		
			10-19,9% - 1 балл		
			20-29,9 % - 2 балла		
			30-39,9 % - 3 балла		
			40-49,9 % - 4 балла		
			50-59,9 % - 5 баллов		
			60-69,9 % - 6 баллов		
			70-79,9 % - 7баллов		
			80-89,9 % - 8 баллов		
			90-99,9 % - 9 баллов		
			100 %- 10 баллов		

Рабочая карта № 4
__________________________________________________________
(наименование учреждения)

IV. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения

Баллы	Показатели	Методы оценки	Шкала оценки	Исполнители	
	Доля получателей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность социальных и иных категорий работников организации социального обслуживания ()
Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и доброжелательны:
да, всегда и в любой ситуации
скорее, нет
абсолютно нет
затрудняюсь ответить	Данные формируются на основе результатов опроса граждан - получателей услуг
Определяется доля получателей услуг, высоко оценивающих доброжелательность, вежливость и внимательность
Значение показателя измеряется в процентах
Максимальное значение показателя - 10 баллов	0 -9 - 0 баллов		
			10-19,9% - 1 балл		
			20-29,9 % - 2 балла		
			30-39,9 % - 3 балла		
			40-49,9 % - 4 балла		
			50-59,9 % - 5 баллов		
			60-69,9 % - 6 баллов
70-79,9 % - 7 баллов		
			80-89,9 % - 8 баллов		
			90-99,9 % - 9 баллов		
			100 %- 10 баллов		
	Доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность социальных и иных категорий работников организации социального обслуживания ()
Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг?
да
нет
затрудняюсь ответить	Данные формируются на основе результатов опроса граждан - получателей услуг.
Определяется доля граждан - получателей услуг, удовлетворенных профессиональной грамотностью и работой сотрудников учреждения.
Значение показателя измеряется в процентах.
Максимальное значение показателя - 10 баллов.	0 -9 - 0 баллов		
			10 -19,9% - 1 балл		
			20 -29,9 % - 2 балла		
			30 -39,9 % - 3 балла		
			40 -49,9 % - 4 балла		
	Довольны ли Вы работой работников учреждения?
да
нет
затрудняюсь ответить		50 -59,9 % - 5 баллов		
			60 -69,9 % - 6 баллов		
			70 -79,9 % - 7 баллов		
			80-89,9 % - 8 баллов		
			90-99,9 % - 9 баллов		
			100 %- 10 баллов		

Рабочая карта № 5
_____________________________________________________
(наименование учреждения)

V. Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении 

Баллы	Показатели	Методы оценки	Шкала оценки	Исполнители	
	1. Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации социального обслуживания ( )
Удовлетворяет ли Вас, как хранятся Ваши личные вещи:
полностью
частично
не удовлетворяют
затрудняюсь ответить	Данные формируются на основе результатов опроса граждан - получателей услуг.
Определяется среднее число долей граждан - получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении (по нижеследующим индикаторам показателя).
Значение показателя измеряется в процентах.
Максимальное значение показателя - 10 баллов	0 -9 - 0 баллов		
			10 -19,9% - 1 балл		
			20 -29,9 % - 2 балла		
			30 -39,9 % - 3 балла		
			40 -49,9 % - 4 балла		
			50 -59,9 % - 5 баллов		
			60 -69,9 % - 6 баллов		
			70 -79,9 % - 7 баллов		
			80-89,9 % - 8 баллов		
			90-99,9 % - 9 баллов		
			100 % - 10 баллов		
	Удовлетворяют ли Вас качество уборки помещений, в которых вы находитесь, оформление и освещение комнат, температурный режим:
полностью
частично
не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет) ___________________________
затрудняюсь ответить				
	Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым
Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг:
да
нет
пока не знаю	Данные формируются на основе результатов опроса граждан - получателей услуг. Определяется доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении.
Значение показателя измеряется в процентах.
Максимальное значение показателя - 10 баллов	0 -9 - 0 баллов		
			10-19,9% - 1 балл		
			20-29,9 % - 2 балла		
			30-39,9 % - 3 балла		
			40-49,9 % - 4 балла		
			50-59,9 % - 5 баллов		
			60 -69,9 % - 6 баллов		
			70 -79,9 % - 7 баллов		
			80-89,9 % - 8 баллов		
			90-99,9 % - 9 баллов		
			100 %- 10 баллов		
	Доля получателей услуг, охваченных социальными услугами в соответствии с индивидуальными картами реабилитации	Данные формируются методом анализа документов - отчетов об исполнении мероприятий индивидуальных программ реабилитации в учреждениях социального обслуживания населения.
Значение индикатора измеряется в процентах.
Максимальное количество баллов - 10	0 - 10% - 1 балл		
			11 - 20% - 2 балл		
			21 - 30 % - 3 балла		
			31 - 40 % - 4 балла		
			41 - 50 % - 5 баллов		
			51 - 60 % - 6 баллов		
			61 -70 % - 7 баллов		
			71 -80 % - 8 баллов		
			81-90 % - 9 баллов		
			91-100 % - 10 баллов		
	5. Число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг, предоставленных организацией социального обслуживания (жалоб на 100 получателей услуг)	Данные формируются методом анализа документов (обращений граждан, содержащих жалобы на действия руководства либо сотрудников учреждения за отчетный период).
Значение показателя измеряется в количестве жалоб на 100 получателей услуг. Максимальное количество баллов - 10	0 жалоб - 10 баллов;		
			1 жалоба и более- 0 баллов		
	6. Удовлетворенность качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.) ( )
Удовлетворяет ли Вас качество проводимых мероприятий, имеющий групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.):
полностью
частично
не удовлетворяют
затрудняюсь ответить	Данные формируются на основе результатов опроса граждан - получателей услуг. Определяется доля получателей услуг удовлетворенных качеством питания в учреждении.
Значение показателя измеряется в процентах.
Максимальное значение показателя - 10 баллов	0 -9 - 0 баллов		
			10 -19,9% - 1 балл		
			20 -29,9 % - 2 балла		
			30 -39,9 % - 3 балла		
			40 -49,9 % - 4 балла		
			50 -59,9 % - 5 баллов		
			60 -69,9 % - 6 баллов		
			70 -79,9 % - 7 баллов		
			80-89,9 % - 8 баллов		
			90-99,9 % - 9 баллов		
			100 %- 10 баллов		

Приложение 5 к Порядку

План
мероприятий по улучшению качества работы муниципального бюджетного учреждения социальной защиты "Комплексный центр социального обслуживания населения" Коркинского муниципального района

№
п/п	Наименование мероприятия	Основание реализации (результат независимой оценки качества)	Срок реализации	Ответственный	Результат	Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия	

Приложение 6 к Порядку

Анкета
по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в
муниципальном бюджетном учреждении социальной защиты "Комплексный центр социального обслуживания населения" Коркинского муниципального района

     Мы хотим узнать, как Вы оцениваете  качество  работы  учреждения,  в
которой Вам оказывают социальные услуги.
     Просим с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить
на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.
     При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные  данные  нигде  не
прозвучат.
     Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.
     1. Как долго Вы находитесь в учреждении?:
     -  Меньше года
     -  От 1 до 3-х лет
     -  От 3до 5 лет
     -  От 5 до 10 лет
     -  Более 10 лет
     2. Как Вы оцениваете свою информированность о работе  организации  и
порядке предоставления социальных услуг:
     -  хорошо информирован (а)
     -  слабо информирован (а)
     -  не информирован(а)
     -  затрудняюсь ответить
     3. Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, имеющееся  оборудование,
мебель, мягкий инвентарь и  пр.)  предоставления  социальных  услуг?  Вам
здесь комфортно:
     -  полностью
     -  частично
     -  условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет)
     -  затрудняюсь ответить
     4. Вы  удовлетворены  компетентностью  персонала   (профессиональной
грамотностью) при  предоставлении  Вам  услуг?  Довольны  ли  Вы  работой
работников учреждения:
     -  да
     -  нет
     -  затрудняюсь ответить

     5. Считаете   ли   Вы,   что   работники   учреждения   вежливы    и
доброжелательны:
     -  да, всегда и в любой ситуации
     -  скорее, нет
     -  абсолютно нет
     -  затрудняюсь ответить
     6. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг:
     - очередь на получение услуг отсутствует
     - незначительный период пребывал (а) в очереди
     - период ожидания в очереди длительный
     - затрудняюсь ответить
     7. Удовлетворяет ли Вас качество питания:
     -  полностью
     -  частично
     -  не удовлетворяет
     -  затрудняюсь ответить
     8. Удовлетворяют ли Вас качество  уборки  помещений,  в  которых  вы
находитесь, оформление и освещение комнат, температурный режим:
     -  полностью
     -  частично
     -  не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет) _________
_______________________________________________________________________
     - затрудняюсь ответить
     9. Удовлетворяет ли Вас, как хранятся Ваши личные вещи:
     - полностью
     - частично
     - не удовлетворяют
     - затрудняюсь ответить
     10. Удовлетворяет ли Вас качество  проводимых  мероприятий,  имеющий
групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.):
     - полностью
     - частично
     - не удовлетворяют
     - затрудняюсь ответить
     11. Посоветуете ли Вы своим родственникам и  знакомым  обратиться  в
данную организацию за получением социальных услуг:
     - да
     - нет

     Ваши предложения, пожелания по  улучшению  качества  предоставляемых
социальных услуг:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Дата заполнения "__" ____________ 20 __ г.
                   Благодарим Вас за участие в опросе!

Приложение 7 к Порядку

Анкета
по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в
муниципальном бюджетном учреждении социальной защиты "Комплексный центр социального обслуживания населения" Коркинского муниципального района

     Мы хотим узнать, как Вы оцениваете  качество  работы  учреждения,  в
которой Вам оказывают социальные услуги.
     Просим с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить
на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.
     При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные  данные  нигде  не
прозвучат.
     Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.
     1. Как долго Вы состоите на учете в учреждении?:
     - Меньше года
     - От 1 до 3-х лет
     - От 3 до 5 лет
     - От 5 до 10 лет
     - Более 10 лет
     2. Как Вы оцениваете свою информированность о работе  организации  и
порядке предоставления социальных услуг:
     - хорошо информирован (а)
     - слабо информирован (а)
     - не информирован(а)
     - затрудняюсь ответить
     3. Вы  удовлетворены  компетентностью  персонала   (профессиональной
грамотностью) при  предоставлении  Вам  услуг?  Довольны  ли  Вы  работой
работников учреждения:
     - да
     - нет
     - затрудняюсь ответить
     4. Считаете   ли   Вы,   что   работники   учреждения   вежливы    и
доброжелательны:
     - да, всегда и в любой ситуации
     - скорее, нет
     - абсолютно нет
     - затрудняюсь ответить
     5. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг:
     - очередь на получение услуг отсутствует
     - незначительный период пребывал (а) в очереди
     - период ожидания в очереди длительный
     - затрудняюсь ответить
     6. Приходилось ли Вам  оформлять  жалобу  или  возникала  ли  у  Вас
ситуация,  когда  было  желание  оформить  жалобу  на   качество   услуг,
предоставляемых учреждением социального обслуживания:
     - Да
     - Нет
     7. Удовлетворяет ли Вас качество услуг, предоставляемых  учреждением
социального обслуживания?:
     - Полностью
     - Частично
     - Не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет)
_______________________________________________________________________

     8. Посоветуете ли Вы своим родственникам  и  знакомым  обратиться  в
данную организацию за получением социальных услуг:
     - да
     - нет
     - пока не знаю
     Ваши предложения, пожелания по  улучшению  качества  предоставляемых
социальных услуг:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Дата заполнения "__" ___________ 20 __ г.

                   Благодарим Вас за участие в опросе!

	Приложение 2
к Приказу начальника  Управления социальной защиты населения администрации Коркинского муниципального района
от 26.01.2015 г. № 13

Перечень
дополнительной необходимой и достоверной информации о деятельности учреждений, с учетом специфики их работы, которая должна быть предоставлена гражданам - потребителям услуг в телекоммуникационной сети Интернет

- полное наименование учреждения/ краткое наименование учреждения;
- дата создания учреждения;
- учредитель;
- юридический и фактический адреса учреждения;
- график работы учреждения;
- контактные телефоны и адрес электронной почты учреждения;
- устав учреждения;
- лицензии на осуществление деятельности;
- структура учреждения;
- подробный, иллюстрированный фотографиями перечень услуг, оказываемых учреждением;
- стандарты и административные регламенты в соответствующей сфере деятельности;
- ежегодные план работы и отчет о деятельности учреждения;
- локальные правовые акты, регламентирующие предоставление учреждением услуг;
- сведения о наградах и поощрениях учреждения;
обзоры мнений потребителей услуг учреждения (статьи об учреждении в средствах массовой информации, выступления руководства учреждения и др.);
- новости о деятельности учреждения;
- активная сноска на официальный сайт Министерства;
- план мероприятий по улучшению качества работы учреждения, созданный по итогам проведения независимой оценки работы учреждений.

	Приложение 3
к Приказу начальника  Управления социальной защиты населения администрации Коркинского муниципального района
от 26.01.2015 г. № 13
	
Состав
Общественного совета при Управлении социальной защиты населения администрации Коркинского муниципального района 

В.А. Крылова	- председатель Коркинской городской организации Челябинской областной общественной организации общероссийской общественной организации «Всероссийское  общество инвалидов»	
В.Х. Гатов	- председатель Коркинского городского Совета ветеранов войны, труда, вооруженных сил и правоохранительных органов	
С.Д. Сухова	- председатель Коркинской городской общественной организации инвалидов «Возрождение»	
Т.В. Плеханова	- председатель Коркинской местной организации Всероссийского Ордена Трудового Красного Знамени  общество слепых	
З.И. Малюгина	- председатель Коркинского отделения Челябинской региональной общественной  организации «Память сердца, дети погибших защитников Отечества»	
А.В. Михалева	- начальник отдела организации мер социальной поддержки Управления социальной защиты населения администрации Коркинского муниципального района	

	Приложение 4
к Приказу начальника  Управления социальной защиты населения администрации Коркинского муниципального района
от 26.01.2015 г. № 13

Положение
об Общественном совете при Управлении социальной защиты населения администрации Коркинского муниципального района

I. Общие положения

- Настоящее Положение определяет основные задачи, порядок формирования и порядок деятельности Общественного совета при Управлении социальной защиты населения администрации Коркинского муниципального района (далее - Общественный совет).
- Общественный совет является постоянно действующим совещательным органом при Управлении социальной защиты населения администрации Коркинского муниципального района (далее - Управление).
- Общественный совет создается в целях:
- повышения качества работы учреждений социального обслуживания, в отношении которых Управление осуществляет функции и полномочия учредителя (далее - учреждения);
- обеспечения общественного контроля деятельности учреждений;
- обеспечения взаимодействия Управления с общественными организациями, иными некоммерческими организациями, экспертами по вопросам повышения качества работы учреждений.
- Общественный совет в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, Указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Челябинской области, нормативными правовыми актами Коркинского муниципального района, а также настоящим Положением.

II. Основные задачи Общественного совета

- Основными задачами Общественного совета являются:
1) формирование перечня учреждений, для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения;
2) определение критериев эффективности работы учреждений, которые предусматривают оценку:
- открытости и доступности информации об учреждении;
- комфортности условий и доступности получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения;
- долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении;
3) определение порядка оценки качества работы учреждения на основании определенных критериев эффективности работы учреждений;
4) организация работы по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы учреждений, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами.

III. Права Общественного совета

- Общественный совет имеет право:
1) направлять в Управление:
- информацию о результатах оценки качества работы учреждений;
- предложения по организации оценки качества работы учреждений, а также об улучшении качества их работы и доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг;
2) запрашивать в установленном порядке у Управления информацию, необходимую для работы Общественного совета.

IV. Порядок формирования Общественного совета

- Состав Общественного совета формируется Управлением из числа представителей общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации и иных экспертов.
- При формировании персонального состава Общественного совета должно быть обеспечено отсутствие конфликта интересов.
- Общественный совет формируется на основе добровольного участия граждан в его деятельности.
- Члены Общественного совета исполняют свои обязанности на общественных началах.
- Член Общественного совета может выйти из состава Общественного совета на основании письменного заявления.
- Член Общественного совета может быть исключен из состава Общественного совета по решению Общественного совета в случаях, если он не участвовал в работе Общественного совета более года непрерывно.
- Состав Общественного совета подлежит ротации не реже одного раза в два года.

V. Порядок работы Общественного совета

- На первом заседании Общественного совета из его состава избираются председатель Общественного совета и заместитель председателя Общественного совета.
- Председатель Общественного совета:
- утверждает план работы, повестку заседания и список лиц, приглашенных на заседание Общественного совета;
- организует работу Общественного совета и председательствует на его заседаниях;
- подписывает протоколы заседаний и другие организационные документы Общественного совета;
- вносит предложения руководителю Управления по вопросу внесения изменений в настоящее Положение;
- взаимодействует с руководством Управления по вопросам реализации решений Общественного совета.
- Заместитель председателя Общественного совета:
- председательствует на заседаниях Общественного совета в случае отсутствия председателя Общественного совета и подписывает протоколы заседания совета;
- участвует в организации работы Общественного совета и подготовке планов работы Общественного совета.
- Члены Общественного совета имеют право:
- вносить предложения по формированию повестки заседаний Общественного совета;
- вносить предложения в план работы Общественного совета;
- предлагать кандидатуры гражданских (муниципальных) служащих и иных лиц для участия в заседаниях Общественного совета;
- участвовать в подготовке материалов к заседаниям Общественного совета;
- высказывать особое мнение по вопросам, рассматриваемым на заседаниях Общественного совета;
- Для обеспечения деятельности Общественного совета назначается секретарь Общественного совета из числа работников Управления.
- Секретарь Общественного совета:
- ведет протокол заседания Общественного совета;
- уведомляет членов Общественного совета о дате и времени предстоящего заседания;
- готовит проекты решений Общественного совета и иных организационных документов Общественного совета;
- взаимодействует c отделами Управления по вопросам организационно-технического и информационного сопровождения деятельности Общественного совета.
- Общественный совет осуществляет свою деятельность в соответствии с планом своей работы на очередной календарный год, утвержденным председателем Общественного совета.
- Основной формой деятельности Общественного совета являются заседания.
- Заседания Общественного совета проводятся не реже одного раза в 6 месяцев в соответствии с планом работы Общественного совета.
- Внеочередные заседания Общественного совета проводится по решению председателя Общественного совета.
- Члены Общественного совета лично участвуют в заседаниях Общественного совета.
- Заседание Общественного совета считается правомочным, если в нем участвуют не менее половины членов Общественного совета.
- Решения Общественного совета по вопросам, рассматриваемым на его заседаниях, принимаются открытым голосованием простым большинством голосов.
- При равенстве голосов членов Общественного совета голос председателя Общественного совета (его заместителя в случае отсутствия председателя) является решающим.
- Решения, принятые на заседаниях Общественного совета, оформляются протоколом заседания Общественного совета.
- Члены Общественного совета, не согласные с принятыми на заседании решениями, могут письменно изложить свое особое мнение, которое приобщается к протоколу заседания.
- В заседаниях Общественного совета могут участвовать иные лица, не являющиеся членами Общественного совета, без права голоса, по решению Общественного совета.
- Заседание Общественного совета считается состоявшимся в случае присутствия 2/3 от общего количества членов Общественного совета.
- Общественный совет вправе создавать экспертные и рабочие группы по различным вопросам в установленной сфере деятельности.

VI. Заключительные положения

- Информация о решениях, принятых Общественным советом, размещается на официальном сайте Управления в сети Интернет не позднее чем через 5 дней после принятия указанных решений.
- Организационно-техническое обеспечение деятельности Общественного совета осуществляется Управлением.